POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : septembre 2026
- DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Le client n’a pas à justifier sa décision ni à fournir de motif.
- COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de quatorze jours.
La demande peut être envoyée par e-mail à :
contact@lacoquilleenchantee.fr
Merci d’indiquer dans votre message votre nom, le numéro de commande concerné et les produits que vous souhaitez retourner.
- RETOUR DU PRODUIT
Après avoir exercé votre droit de rétractation, le produit doit être retourné dans les meilleurs délais.
Le produit doit être correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque La Coquille Enchantée accepte de les prendre en charge.
- REMBOURSEMENT
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont réunies, La Coquille Enchantée rembourse les sommes versées pour les produits retournés, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition.
- PRODUITS ENDOMMAGÉS OU NON CONFORMES
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@lacoquilleenchantee.fr
Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de trouver une solution conforme à vos droits.
- CRÉATIONS PERSONNALISÉES
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux créations confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées, conformément aux exceptions prévues par la réglementation.
Lorsqu’une commande est personnalisée à la demande du client et qu’elle relève de cette exception, celui-ci en sera informé avant la validation de sa commande.
- ÉCHANGES
Les échanges ne sont pas proposés automatiquement.
Lorsqu’un échange est possible, les modalités seront déterminées avec le client en fonction du produit concerné et de la situation.
- CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :
La Coquille Enchantée
Micro-entreprise
RCS La Roche-sur-Yon : 342 431 335
Vendée, France
E-mail : contact@lacoquilleenchantee.frOverview